9月24日，四川技术大赛——四川省第二届12345政务服务便民热线职业技术大赛拉开序幕。本届大赛以“强新时代技术 促高水平展开”为主题，各参赛单位热情高涨，经过多种形式发起全员学习、活跃备战。

  大赛特推出《一条热线通民意》栏目，发掘各级12345热线安排故事，宣传报道其先进工作经验，进一步促进政务服务水准不断提高。

  宜宾市12345政务服务便民热线紧扣打造全国一流的市民服务途径方针，杰出发挥好热线“连心桥”效果，在全市展开“局长距离跑流程”热线专题活动（以下简称“专题活动”），着力构建风清气正、高效快捷的热线服务新生态，推进大众诉求“一呼即应”，大事小事“一办究竟”，在宜宾加速建造现代化区域中心城市进程中沉积为民底色。

  看好“晴雨表”，以大众呼声为第一信号，将触及交通处理、公共服务、民生保证等大众反映频率高、社会关心度大的17个市级部分和3个首要县（区）归入专题活动规模，科学拟定接听单位坐班时刻表和使命图，无死角、全掩盖回应大众重视；备好“应急粮”，汲取前期“客户服务专席”成功经验，发动热线员工全面充分各范畴服务专业知识库，为下一步合作业务部分（县（区））搞好专题活动供给更有力的理论支撑；算好“时刻差”，每周经过融媒体、市12345热线网站、微信大众号等线上途径提早向社会发布接听预告、接听单位和受理规模等信息，正确引导言论预期，为来电大众留足问题收拾时刻，真实把问题问到点子上。

  依照“谁处理谁接线热线中心设置接听专席，清晰从本年8月中旬到10月底，每周二、四约请相关单位（县（区））一把手或首要负责同志变身“话务员”坐席，会集倾听民众诉求。坚持“即接即听”，由中心接线员随机接入大众来电，依据事项受理规模，将来电第一时刻转接领导，实践做到了大众“点题”，领导“答题”。在专题活动期间，各专席领导累计接通大众和企业来电203通，各部分都给出相关对策和处理方案。立异“线上+线下”双线推进形式，将领导现场接听受理事项归入领导包案事项，下来后由相关领导依照“和谐办、指示办、现场办、督查处”的四办办法推进处理。到现在，各单位“一把手”和负责同志已累计审签热线热线大众处理成果满意度提高为100%，政府公信力进一步提高。

  及时打通部分壁垒，由专席领导牵头和谐，强化市级部分与市12345热线中心的工单联动处理机制，为两边工单流通流程注册“绿色通道”，将大众诉求和对立问题精准分流，热线和各部分已联合处理大众反映事项203件，准时办结率均达100%。限时向民“扯返梢”，提示承办单位在事项处置完毕后，自动向来电人奉告处理状况，市12345热线中心对已处理完结的领导包案事项展开回访点评，对大众回访不满意，或还存在硬伤、阻梗的，将退回重办，直至大众诉求得到妥善处理。守时安排“回头看”，在专题活动完毕后，市12345热线以“发点球”的方法，“点对点”向各县区、各部分首要负责同志反应相关目标和投诉事项完结状况20次，对没有销号的杂乱、前史遗留问题，合作部分领导进行实地造访，并在总结大会上就有关问题进行了深化研讨，进一步清晰了处理途径和整改时限，触类旁通拟定了常态化处置机制，保证问题整改清仓见底。（图文由宜宾12345供给）